“您好，请问您有什么诉求？”

吴川市群众信访诉求综合服务中心大厅里

（又称“信访超市”）

服务窗口的工作人员

正在为群众答疑解惑、作出指引

市纪委监委派驻市委办纪检监察组（以下简称市委办纪监组）主要负责同志介绍：

“我们希望能打破群众和各职能部门的沟通壁垒，打通信访服务‘最后一公里’。进入‘信访超市’的群众就像‘顾客’，可以享受矛盾纠纷化解‘一站式’接待、‘一揽子’调处、‘一体化解决’的便捷服务。信访局则是超市的‘导购’，负责多方合力协调，提供服务。政府各职能部门及有关单位是‘产品供应商’，负责解决‘顾客’诉求，提供优质‘产品’。”

整合资源

搭建“一站式”接收群众诉求平台

为扭转近年来我市越级上访人数较多被动局面，针对现有调处资源分布在不同单位和部门，而有的矛盾纠纷依靠单个部门无法解决，由主责部门协调调动成本较高，有的矛盾纠纷责任主体不清晰等问题，市委办纪监组加强对市信访局的督导检查，积极协调市信访局构建“信访超市”，使矛盾纠纷调处形成合力。

市委办纪监组协调市信访局促使相关职能部门抽调精干力量入驻“超市”，集合信访、公安、检察、司法、人力社保、自然资源、城综、卫健等数十家单位，形成了相互补位、相互监督、相互促进的矛盾纠纷多元化解平台，提高了调处效率。

同时，由入驻单位安排干部“坐班”接访，市领导轮值接访，全力打造高效便民服务大厅，极大方便了群众反映诉求，维护自身权益，减少群众越级上访，扭转了我市越级上访人数较多被动局面，对维护社会和谐稳定发挥了积极作用。各部门在联合接访、联合调处、联合督办中相互监督，确保公开透明，提高了矛盾纠纷调处公信力。

当前，吴川采取“开门迎客”方式，减少群众跑腿次数，使许多群众关切的问题在“超市”内部得到解决，或是在工作人员引导下前往相关部门解决，让群众求告有门，提升了群众满意度。据统计，2023年以来，群众来“信访超市”咨询1016人次，群众反映诉求登记入省一体化系统910件次，其中初件721件，及时受理率与按时办结率均为100%。

靠前监督

着力解决群众急难愁盼问题

市委办纪监组始终坚持“以百姓心为心”的监督理念，切实解决群众急难愁盼的问题，加强信访领域作风建设，主动担当、靠前监督，结合信访大化解和下基层察民情解民忧暖民心实践活动，加强对市信访局及“信访超市”功能发挥的督导检查，通过实地查看、翻阅台账、谈话了解等方式，重点检查市“信访超市”职能发挥及信访工作人员对案件情况是否清楚、具体措施是否到位、矛盾化解是否及时等问题，全面梳理群众反映强烈的痛点、难点、堵点，及时化解信访矛盾，维护社会稳定。

此外，市委办纪监组对市信访局贯彻落实《信访工作条例》情况进行监督检查，进一步压实信访办理主体责任、监管责任，推动信访工作落实落细。

2023年以来，通过市领导到“信访超市”公开接访、带案约访信访群众，推动了信访积案化解，市党政领导214人次参与接访517批891人次，化解积案120宗，召开信访问题协调推进会40次，使我市各项信访工作指标不断提升，初次信访事项一次性化解率为95.52%。

下一步，市委办纪监组将继续加大对市信访局及“信访超市”监督力度，畅通一条方便、快捷、简易、广泛的办事通道，充分整合信访资源，创新协同处置机制，夯实信访工作基础，为信访群众提供“一站式接收、一揽子调处、一键式查询、全链条解决”服务，依法及时就地解决群众合理合法诉求，维护社会和谐稳定，担起为党分忧、为民解难的政治责任。（梁志杰、宁其越）